05.07.08
Posted in Benchmarking at 7:11 pm by Administrator
Algunas consideraciones para el benchmarking
Por Humberto Albarrán
Cada organización desea estar enfocada al cliente. Y la mayoría de las personas saben que el benchmarking es el proceso por el cual pueden descubrir las mejores prácticas, pero, ¿por qué no investigar las mejores prácticas para la satisfacción del cliente?
Muchas organizaciones hacen exactamente esto. Desafortunadamente existen tres errores comunes en los que las organizaciones caen cuando evalúan la satisfacción del cliente:
· Definición inadecuada del estudio
· Fracaso para tomar una orientación al proceso.
· Inhabilidad para definir mediciones apropiadas de la ejecución.
Para las compañias, abrazar el cambio significa buscar y adoptar las mejores prácticas. El benchmarking – la investigación, y análisis cuantitativo de los datos empíricos- es la manera de descubrir las debilidades y fortalezas, así como hacer conexiones entre las mejores prácticas y desempeño. Una vez que se han establecido estas conexiones, determinas qué prácticas son apropiadas adoptar para la organización, llega a ser un imperativo competitivo.
La importancia de la medición válida y confiable.
Una pregunta fundamental cuando se desea utilizar el benchmarking es: ¿qué debemos medir? La clave para desarrollar un benchmarking eficaz es elegir las mediciones apareadas con los objetivos estratégicos de la compañía.
Recolectar datos es costoso y consume mucho tiempo. De allí que sea importante que las organizaciones tengan un sentido claro de cómo serán usados esos datos antes de iniciar el proceso de recolección.
El siguiente paso es recolectar y comparar los datos para determinar cómo la organización se ubica frente a otras investigadas.
La medición permite a una organización entender su desempeño operacional relativo a mediciones externas (tales como el promedio de la industria de la región o los mejores ejecutores) y para medir sus propios progresos internos.
Para asegurar compatibilidad, la métrica debe ser estandarizada para reducir errores de ubicación en la escala.
Asi como la métrica es útil, es importante echar un vistazo a los hechos más allá de los números. Por ejemplo conociendo que incrementando el costo por empleado de tiempo completo (ETC) más que el promedio de la industria, no ayudará a tener mejores resultados (elevando el sueldo, no genera necesariamente mejores resultados).
Analizar factores como las prácticas administrativas, sistemas y estructura organizacional) dentro de una organización, son responsables del desempeño y entonces identificar las prácticas clave para el mejoramiento.
La medición de los indicadores clave de desempeño son esenciales para entender la salud operativa. Medir el desempeño permite a una organización determinar objetivamente qué esta funcionando y que no. En adición, identificando el éxito, los administrativos pueden recompensar y aprender de las mejores prácticas.
La medición tiene el poder de enfocar la atención en la conducta deseada y sus resultados. Las personas ponen atención cuando saben que su trabajo es medido adecuadamente, especialmente si la medición está ligada a la compensación.
Cuando los objetivos están utilizando datos validados y estandarizados, las mediciones darán soporte a significados para determinar el mejoramiento de la operación.
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Posted in Benchmarking at 7:09 pm by Administrator
¿que son las mejores prácticas?
Por Humberto Albarrán
Las mejores prácticas son descritas como todas aquellas prácticas dentro de una organización que cumplen al menos algunos de los siguientes criterios:
· son descubiertos por medio de la medición y auditoría o auto nominación en las entidades operativas de la organización.
· Son reconocidas por expertos internos y fuentes externas.
· Pueden ser fácilmente medidas, y/o
· Resultan en una mejora medible por las organizaciones.
Es importante recordar que no existe “la mejor práctica” para un proceso porque lo mejor , no lo es para todos. Las mejores prácticas deben demostrar a través de evidencias que son mejores, más rápidas y más baratas. Adicionalmente las mejores prácticas son replicables y escalables hacia otras partes de la organización.
Las mejores prácticas son todas aquellas prácticas que han demostrado producir resultados superiores., seleccionadoas por un proceso sistemático; y juzgadas como ejemplares, buenas, o exitosamente demostradas.
Benchmarking provee la oportunidaqd de estar en contacto con las “Top permformances” de las prácticas clave del negocio..
Habilita a una organización para medir el progreso operativo en el tiempo.
¿Qué debemos medir?
Los Indicadores Claves de Desempeño (ICDs), valores cuantitativos objetivos y normalizados usados para medir el desempeño operativo.
Indicadores de Soporte (ISs): “taladrar” información que provee insights dentro de la ejecución:
Categorías de medición:
· Costo de efectividad: provee información concerniente a qué tan bien administrados son los costos de operación.
· Productividad del staff
· Eficiencia del proceso
· Tiempo del ciclo.
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Posted in Benchmarking at 7:08 pm by Administrator
Las Cinco Fases del Benchmarking
Por Humberto Albarrán
Es importante tener una comprensión global de las fases del proceso genérico. Se identifican cinco fases:
· el proceso inicia con una fase de planeación (definir qué se va a evaluar, identificar las empresas a comparar, determinar el método de recolección de datos y procesamiento),
· precedida de una fase de análisis (determinar vacios en el desempeño actual, proyectar futuros niveles de desempeño),
· integración (comunicar los resultados encontrados y obtener aceptación estableciendo metas funcionales) ,
· acción (desarrollar el plan de acción, implementar acciones específicas y monitorear el progreso) y finalmente
· maduración (integración total de las mejores prácticas dentro del proceso y explicitar la posición de liderazgo alcanzado).
El benchmarking es un proceso continuo de comparación con los mejores. Las metas se establecen a partir de los resultados encontrados, el progreso es medido periódicamente para actualizar el posicionamiento de la empresa.
El benchmarking parte de identificar quien es el mejor en la industria, qué está haciendo y qué espera lograr.
Encontrando, estudiando e implementando las mejores prácticas, se provee la empresa con la gran oportunidad de obtener una ventaja financiera, operativa o estratégica.
Informalmente, benchmarking podría definirse como la práctica de la humildad y admitir que alguien más es mejor en algo y suficientemente sabio para tratar de aprender como lo hace y eventualmente rebasarlo.
El benchmarking es comúnmente percibido como una simple medición de desempeño, una forma de hacer turismo industrial, espiar y copiar sus mejores prácticas.
El bench marking es más que solo medir, es un proceso de acción para descubrir las prácticas específicas que generan altons niveles de eficacia, entender cómo operan esas prácticas, adaptarlas y aplicarlas a la propia organización.
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Posted in Benchmarking at 7:07 pm by Administrator
Clarificando el Concepto
por Humberto Albarrán
Benchmarking es el proceso de identificar, compartir y usar el conocimiento y las mejores prácticas.
Es la búsqueda de las mejores prácticas industriales que conducen a un desempeño superior.
Es un proceso de descubrimiento y aprendizaje de la experiencia. Requiere identificar cuáles son las mejores prácticas y proyectar cual sería el desempeño en el futuro.
Permiten establecer metas de desempeño futuro de una manera realista en función del contexto de los negocios externos.
Mediante la seguridad de que se han incorporado en la operación de negocios las mejores prácticas industriales probadas.
El benchmarking es una estrategia de negocios que apoya a los directivos para identificar prácticas industriales que pueden ser adoptadas y adaptadas para elevar el nivel de desempeño.
El benchmarking permite establecer una fijación de objetivos. Cuando las mejores prácticas industriales son traducidas en unidades operacionales medibles, permiten establecer un desempeño futuro claro.
Un estudio de benchmarking puede indicar si un costo de producción puede ser disminuido o si puede incrementarse el nivel de satisfacción del cliente.
La conversión de benchmarking en metas operacionales, traducen las acciones de largo plazo en específicas.
Las metas son más precisas en la medida en que se cuantifican. Se debe valorar que tanto una meta integrada puede ser realmente alcanzada considerando un marco establecido, usualmente un presupuesto anual o en un plan de negocios.
Beneficios:
Los beneficios que puede tener una organización de la práctica del benchmarking son:
· prevenir tener que “inventar la rueda” (invirtiendo tiempo y dinero donde otros ya han obtenido resultados y a menudo de una manera más económica y rápida)
· Acelerar el cambio y la reestructuración organizacional.
o Usando prácticas probadas
o Convenciendo a los escépticos al mostrarles cómo funciona y,
o Vencer la inercia y autocomplacencia y creando un sentido de urgencia cuando son detectados los huecos.
· Conducir “fuera de la caja” las ideas incursionando por caminos de innovación para mejorar su industria.
· Obliga a la organización a examinar los procesos presentes, los cuales generalmente conducen a la mejora
· Hacer más implementaciones involucrando a los dueños del proceso.
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Posted in Benchmarking, Innovacion at 7:04 pm by Administrator
Contexto actual altamente competido
Por Humberto Albarran
Las empresas que basan sus sistemas financieros, administrativos, de producción, mercadotecnia y organizacionales, como si las condiciones económicas, políticas y sociales estuvieran estables, están presentando serios problemas de altos costos de producción, liquidez, enrarecimientos de climas para la productividad, pérdida de competitividad … y … de mercados.
Las condiciones de un mundo globalizado y altamente competido demandan de sus directivos la capacidad para diseñar e implementar mejores prácticas industriales (best practices) que les permitan incrementar sus ventajas competitivas y aumentar las probabilidades de permanencia en el mercado en primera instancia y posteriormente crecimiento y desarrollo.
La implementación de sistemas de Innovación, así como la utilización del Benchmarking han llegado a ser considerados como un sinónimo de mejora continua permitido a muchas organizaciones incrementar su nivel de desempeño en las áreas estratégicas y operativas.
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05.05.08
Posted in Creatividad e Innovacion, Innovacion at 8:24 pm by Administrator
No obstante los evidentes beneficios que la Innovación puede generar en las Organizaciones, Una gran mayoría de ellas prefiere transitar por caminos ya conocidos.
Una de las razones por las que deciden hacerlo es debido a que aun no han alcanzado un nivel de estabilidad que les permita explorar nuevas opciones.
Otra… porque no sabe como hacerlo.
La búsqueda de ser una empresa competitiva en un mundo globalizado, parece señalar dos caminos:
Copiar para competir o
Innovar para tomar ventaja
A) La capacidad para competir en un mercado global puede lograrse implementando las mejores prácticas (best practices), identificadas con metodologías como el Benchmarking. (copiando lo mejor de otros)
B) La ventaja competitiva se logra diseñando prácticas diferenciales innovadoras en procesos, productos, estrategias, etc. (Innovar para adelantándose a la competencia)
¿como Innovar?
Si bien, algunos productos innovadores han sido generados por “casualidad” (fenómeno serendipity),
El Desarrollo Tecnológico y Organizacional, se obtiene con acciones intencionales acompañadas de conocimiento, perseverancia, imaginación e intuición, y valoración de consistencia interna y externa final (Sistema Mind Expander®)
Premisas del Mind Expander®
La Innovación sistematizada es el resultado de una acción intencional
La Innovación puede incrementarse significativamente utilizando herramientas auxiliares para la estimulación de ideas
Los mejores procesos auxiliares para la Innovación se seleccionan conociendo las dimensiones del potencial de innovación y los alcances y limitaciones de las herramientas auxiliares
Concluyendo, La Innovación sistematizada no es producto de ocurrencias afortunadas, sino de acciones deliberadas y consistentes
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04.01.08
Posted in Liderazgo at 10:00 am by Administrator
Path Leadership Systems es un grupo de procedimientos y herramientas para el desarrollo, específicamente orientado al desarrollo del Liderazgo Transformacional, El Potencial Creativo y Desarrollo Humano.
La elección de estos tres elementos se fundamenta en la necesidad de poseer, primero, una VISION PROSPECTIVA, es decir, desarrollar la capacidad de visualizar nuevas formas, situaciones, procesos, contenidos, etc., para lo cual es determinante estimular el POTENCIAL CREATIVO sistematizadamente.
En segundo lugar, se requiere personas capaces de hacer realidad esas ideas, generalmente sumando el talento de más personas, coordinandolas y canalizandolas en una misma dirección. Este elemento se refiere al desarrollo del POTENCIAL DE LIDERAZGO personal, interpersonal y transpersonal.
Finalmente, ningún cambio tiene sentido trascendente si no es para elevar la calidad de vida de las personas, organizaciones y comunidades, pero todo empieza con el desarrollo del POTENCIAL HUMANO, la estimulación de las diferentes dimensiones que le dan sentido a cada una de las cosas que hacemos.
La interacción de estos tres elementos: El Potencial de Liderazgo Personal, el Potencial Creativo individual y colectivo y el Potencial Humano en general, se integran e interactúan para generara los cambios evolutivos que demandan las condiciones económicas, políticas y sociales actuales.
Periódicamente estaremos integrando ideas, casos, investigaciones y experiencias .
Nuevamente
BIENVENIDOS A PATH LEADERSHIP SYSTEMS
Cordialmente
HUMBERTO ALBARRAN ROMERO
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